PS5本体の修理の出し方を徹底ガイド！申し込みから梱包発送まで

ある日突然、PS5本体の電源がつかない……。あれこれやってもうんともすんとも……。こういうときはソニー公式ページから修理を依頼しましょう。

実際に自分でPS5本体の修理依頼をしたので、解説していきます。

PS5の修理を「オンライン修理受付サービス」で申し込む

ソニーのオンライン修理受付サービスにアクセスします。

まずは、メールアドレスを登録する必要があるので、入力欄に記入します。返信は数時間かかることもあるので、気長に待ちましょう。

※「@jp.playstation.com」からのメールを受信可能に設定しておきましょう。ぼくの場合は迷惑メールフォルダに入ってました。

メールが届いたら「オンライン修理受付サービスの登録」をクリックします。

「了承・注意事項確認」のページに移るので、各項目をよく読み確認したらチェックマークを入れて、「同意して次へ」をクリックします。

PS5の修理依頼詳細を入力する

STEP 1 お客様情報入力

個人情報を入力して、「次へ」をクリックします。

STEP 2 修理品選択

「修理品」をクリックすると、ドロップダウンに「PlayStation5」が表示されるので選択します。

「修理品を選んでください」を同じ手順で選択していきます。選択したら「次へ」をクリック。

STEP 3 症状入力

症状に合った項目を選択します。

詳細な症状を入力します。自分で色々試したことも書くといいでしょう。

入力したら「次へ」をクリック。

STEP 4 見積り・配送方法

見積りに対する希望を選択します。

※保証期間内であっても外的要因（落下、衝撃・圧力、水濡れなど）による故障は保証対象外となるため、有償の場合を想定して選択しましょう。

続いて、希望の発送方法を選択して「次へ」をクリックします。

最後に、今までの入力内容を確認し「申し込む」をクリックします。

PS5をダンボールに梱包して修理センターに送る

PS5の修理依頼申し込みの受付が完了されると、梱包方法と注意点がメールで届きます。忘れがちなところと梱包の流れを解説します。

↑意外でしたがPS5本体だけでなく、不具合が生じたときに使っていた周辺機器やケーブルも送らなければなりません。

「受付番号案内メール」と「保証書」を用意する

「受付番号案内メール」をQRコードも含めて(受付番号と電話番号を)印刷する必要があります。

Gmailなら右上のプリントマークをクリックすると、pdfファイルでダウンロードできるので、自宅のプリンターかコンビニのネットプリンターを利用して印刷しましょう。

また、店舗でPS5を買った場合は購入時に受け取った保証書を用意します。

これで同封する書類は揃いました。

PS5をダンボールに梱包する

PS5を修理センターへ輸送中に損傷した場合はメーカー保障の対象外なので、十分な緩衝材をダンボールに詰めましょう。

ぼくは外箱を使わずに梱包しました。

今回はダンボール箱を1つだけで梱包しましたが、ダンボール箱を二重にするとより安全に輸送できます。

まずは、PS5が入る大きさのダンボールを用意します。(意外と大きい)

新聞紙を軽くくしゃっとさせてダンボールの底に敷き詰めます。

新聞紙の上に緩衝材を敷きます。

PS5と付属品をプチプチで巻いてガムテープで固定しました。←付属品とコントローラーはまとめておきます。

PS5の上にさらに緩衝材を敷き、その上の隙間を埋めるように新聞紙をてんこ盛りにいれます。

最後に同封書類を上においてダンボールを閉じます。←天地が分かるように覚えておきましょう。

十字にガムテープで巻いたあと、隙間が空いている角をガムテープで塞ぐように封をしました。

あとは申し込み時に希望した発送方法でPS5を送ったら完了です。

集荷時に「精密機器です」と伝えると取り扱い注意のシールを貼ってもらえるので、忘れずに伝えましょう。

おわりに

後日、PS5を修理した段階で見積りがメールで届きます。

修理箇所の詳細にはメイン基板の交換と書いてありました。ぼくの場合はメーカー保証が認められて修理費はかからなかったので助かりました。

現在はPS5が戻ってきて、問題なく動いてます。発送してから戻ってくるまで3日(申し込みからかかった日数は5日)だったので、迅速に対応してもらって良かったです。

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